EN complaint
LV sūdzība
RU жалобa
DE die Beschwerde
Definīcija: Mutisks vai rakstisks izteikums, kurā klients pauž neapmierinātību, sašutumu un apbēdinājumu par nekvalitatīvu pakalpojumu vai preci. Tūrismā sūdzības iemesls var būt slikta apkalpošana, atšķirība starp pārdoto un reklamēto tūrisma produktu, pašcieņu aizskaroša rīcība, personāla negodīgums un rupjība, kaitējums personīgām mantām un veselībai un daudzi citi iemesli.
Sk. arī pretenzija; reklamācija; anketēšana
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008
