Definīcija: Balss telefonijas un datu bāzu apvienojums. Ja klienta lietotnes izmanto telefona pakalpojumus, piem., automātisku numura identifikāciju vai automātisku izsaukumu izplatīšanu, tad tās var izgūt ienākošo izsaukumu un nosūtīt klienta datni nākošajam pieejamajam klientam.