Definīcija: Aizkave, kas rodas, ja izsaukums sasniedz aizņemtu komutācijas ierīci. Parastos telefona sakaros aizkavi uzskata par pieļaujamu, ja aizkavēto izsaukumu skaits nav lielāks par 1,5% no visiem izsaukumiem un to aizkaves laiks nepārsniedz 3 sek.