Definīcija: Mutiski vai rakstiski izteikta prasība, sūdzība par nekvalitatīvu vai nesaņemtu preci vai pakalpojumu. Pretenzijas tiek izteiktas, piemēram, par ēdienu kvalitāti, apkalpošanas kultūru, radītajiem zaudējumiem utt.
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008