Definīcija: Uzņēmuma nerakstītu noteikumu, normu un izveidoto standartu sistēma, kas nosaka darbinieku uzvedību un savstarpējās attiecības atbilstīgi uzņēmuma vērtībām, tradīcijām un darbības mērķiem.
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008