EN customer satisfaction
LV klientu apmierinātība
RU удовлетворение потребителя
DE die Kundenzufriedenheit
Definīcija: Patērētāja apziņā izveidojušos priekšstatu salīdzinājums ar praktisko pieredzi, kas rodas, izmantojot kādu pakalpojumu. Ja pakalpojuma izmantošanas praktiskā pieredze atbilst iedomātajam, var teikt, ka atbilstība pastāv un klients ir apmierināts; ja faktiskais pakalpojums nesasniedz iedomāto pakalpojuma standartu, tad izveidojas neapmierinātība. Klientu apmierinātības izpausmes ir atkārtoti pirkumi, pozitīva "no mutes mutē" reklāma, cenu tolerance, lojalitātes veidošanās.
Sk. arī klientu lojalitāte, reklāma "no mutes mutē"
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008
