Definīcija: Process, kurā tiek uzklausīta un dokumentāri fiksēta produkta vai pakalpojuma izvēle un vienlaikus klients tiek informēts par iespējām izpildīt viņa vēlmi.
Sk. arī pasūtījums
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008