Definīcija: The highest level of service that can be allocated to a case. The service contract a customer purchases determines the service level for its associated cases.
Definīcija:Ekonomikā — specifiska prece, kuras īpašības (liela vērtība, viendabīgums, dalāmība, uzglabāšanās spēja, viegla pārnēsājamība u. c.) vēsturiski to ir izvirzījušas par vispiemērotāko vispārējo naudas lomas ekvivalentu maiņas darījumos.
Ekonomikas skaidrojošā vārdnīca. — R., Zinātne, 2000