Definīcija:Apmierinātības pakāpe, kādu patērētājs gūst no izmantotā pakalpojuma. Δ lielā mērā ir atkarīgs no pakalpojuma veicēja kvalifikācijas, attieksmes pret visa pakalpojuma norisi u. c. nosacījumiem.
Ekonomikas skaidrojošā vārdnīca. — R., Zinātne, 2000