Akadēmiskā terminu datubāze AkadTerm

Definīcija: Uz personīgo pieredzi balstīts klienta vērtējums par valsti, apdzīvotu vietu, iedzīvotājiem vai pakalpojuma uzņēmu un tā darbiniekiem pēc pirmās tiešās, netiešās vai pastarpinātās saskarsmes. Tas var veidoties no daudzām dažādām sastāvdaļām: informācijas plašsaziņas līdzekļos, līdzcilvēku viedokļa, gadatirgu un izstāžu apmeklēšanas, personīgiem kontaktiem, no reklāmas, ceļojumu pieredzes, drošības sajūtas, pakalpojumu kvalitātes, tīrības, laika apstākļiem u. c. Pirmais iespaids ir ļoti noturīgs un tā izmaiņas parasti notiek tikai pēc atkārtota kontakta vai arī personīga apmeklējuma laikā.