Definīcija: Lietojumprogramma, kas datora lietotājam ļauj iegūt informāciju vai pabeigt darījuma transakciju situācijās, kuru apkalpošanā parasti tika iesaistīti cilvēki. Pašapkalpošanās lietotnes tagad plaši izmanto audioatbildes sistēmās un tīmekļa vietnēs.