Definīcija: Tehniska atbalsta grupa aparatūras vai programmatūras problēmu risināšanai. Ja dienesta darbinieki paši problēmu nevar atrisināt, tie to pāradresē citam speciālistam. Palīdzības dienesta programmatūrā ietverti speciāli līdzekļi problēmu pakāpeniskai risināšanai.