Definīcija: Vieta, kur telefona izsaukumi tiek automatizēti apstrādāti. Parasti izsaukumu centrs var vienlaicīgi apstrādāt zināmu izsaukumu skaitu, tos arī attiecīgi reģistrējot. Šos centrus izmanto visas organizācijas, kas pārdod vai piedāvā izstrādājumus un pakalpojumus.