Definīcija: Snieguma rādītājs, kas atklāj proporciju starp informācijas pieprasījumu un informācijas lietotāja pausto apmierinātību par piedāvātajiem informācijas pakalpojumiem.
LVS ISO 5127:2005 Informācija un dokumentācija. Vārdnīca
Informācijas zinātnes termini (bibliotēkas, arhīvi un muzeji)